Chez Ma Ville Sans Moustiques, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Procédure de retour

• Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : contact@mavillesansmoustiques.fr.

• Condition du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la preuve d'achat.

• Délai de retour : Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

4. Remboursement

• Montant remboursé : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de l'achat, y compris les frais de livraison standard (point relais). Toutefois, les frais supplémentaires liés à une livraison à domicile ne seront pas remboursés.

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition de ceux-ci, selon la première de ces dates.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• Personnalisés : Confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

• Périssables : Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Descellés : Qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mavillesansmoustiques.fr ou au +33 4 28 29 12 16. Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit concerné et procéderons, selon votre choix, à son remplacement ou à son remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour.

7. Service clientèle

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service clientèle est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@mavillesansmoustiques.fr

• Par téléphone : +33 4 28 29 12 16 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.